Modello per Reclami, Segnalazioni e Suggerimenti

Descrizione

Il Modello per Reclami, Segnalazioni e Suggerimenti consente ai cittadini di comunicare disservizi, formulare osservazioni o proporre miglioramenti riguardanti i servizi e le attività del Comune di Viterbo. Lo strumento è finalizzato a favorire l’ascolto dell’utenza e il miglioramento continuo dell’azione amministrativa, permettendo all’Ente di acquisire elementi utili per la valutazione e l’eventuale intervento correttivo. La compilazione del modulo avviene secondo le modalità indicate e nel rispetto della normativa vigente.

Tipo documento	Modulistica ,
Numero e data	n. v del
Data di pubblicazione	23 Gennaio, 2026
Oggetto	Modulo per l’invio di reclami, segnalazioni e suggerimenti relativi ai servizi comunali.
Licenze	pubblico dominio

Documenti

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Ufficio responsabile

Accesso Atti e gestione Archivio documentale

Accesso agli Atti

Gestione delle richieste di accesso documentale, civico semplice e civico generalizzato, ai sensi della L. 241/1990 e del D.Lgs. 33/2013.
Istruttoria e rilascio della documentazione amministrativa.
Collaborazione con gli uffici competenti per il reperimento degli atti oggetto di richiesta.
Verifica dei presupposti per l’eventuale diniego o differimento dell’accesso, per motivi di riservatezza o tutela di interessi pubblici e privati.

Gestione Archivio Documentale

Organizzazione, catalogazione e aggiornamento dell’archivio corrente e di deposito degli atti comunali (pratiche edilizie, urbanistiche, deliberazioni, determinazioni, autorizzazioni, ecc.).
Cura della conservazione fisica e digitale della documentazione, secondo i principi del Codice dell’Amministrazione Digitale (CAD) e della normativa archivistica.
Attività di scarto archivistico, secondo i piani approvati, e di versamento agli archivi storici, ove previsto.

Supporto agli Uffici Comunali

Collaborazione con gli altri uffici per la corretta classificazione e archiviazione della documentazione.
Assistenza nella gestione dei fascicoli digitali, della firma elettronica, dei protocolli e dei sistemi informatici di archiviazione.