Refezione scolastica

La possibilità di iscriversi al servizio di refezione scolastica è aperta durante l’intero anno scolastico.

La mensa è da considerare un importante e fondamentale momento educativo e, in più, un’opportunità offerta agli alunni di avvicinarsi ad alimenti diversi. La refezione scolastica rappresenta un momento di educazione e di formazione al gusto ed un’opportunità che favorisce:

- l’educazione alimentare, con riferimenti all’igiene e alla salute;

- l’educazione relazionale, con riconoscimento dei ruoli e delle diversità;

- l’educazione comportamentale, con condivisione e rispetto delle regole.

La ditta

L’appalto per il servizio è attualmente affidato alla società EP S.p.A., di cui è possibile consultare la Carta dei Servizi di refezione scolastica.

Servizio Controllo Qualità

L’attività di controllo della qualità e monitoraggio del servizio di refezione scolastica è affidata ad una società terza rispetto al Comune ed alla Ditta di ristorazione. Con l’applicazione del sistema di controllo, il Comune effettua un monitoraggio costante del servizio fornito, al fine di identificare in tempo utile gli scostamenti dal livello qualitativo previsto ed applicare misure correttive efficaci.

Il pasto

Il pasto comprende un servizio completo di primo piatto, secondo piatto, contorno, pane, frutta o dolce. Viene distribuita acqua minerale.

Borsellino elettronico

Una volta perfezionata l’iscrizione, l’utente, che acquisirà la qualifica di” soggetto pagante”, sarà intestatario di un “conto virtuale” (denominato anche “borsellino elettronico”) relativo al servizio di ristorazione scolastica.

A seguito dell’adesione del Comune di Viterbo al sistema di pagamenti elettronici denominato pagoPA, di cui all’art. 5 del D.Lgs. n. 82/2005 “Codice dell’amministrazione digitale”, il pagamento delle tariffe e la conseguente ricarica dei borsellini elettronici avverrà esclusivamente mediante l’utilizzo di tale sistema.

Per le ricariche con PagoPA non è necessario accedere all’area riservata con SPID/CIE ma seguire il percorso https://comune.viterbo.it/servizio/refezione-scolastica/ nella sezione “Ricarica tessera mensa scolastica con PagoPA”, indicando il nome e cognome e codice fiscale del genitore che procede alla ricarica e il codice Codice tessera (PAN) ricevuto nell’email di iscrizione al servizio a inizio anno scolastico e l’importo che si intende ricaricare. Cliccando su:

- Paga, è possibile pagare subito online con Carta di credito;

- Stampa Avviso, è possibile scaricare l’avviso di pagamento che si può pagare dalla propria Home Banking, dall'app IO, oppure sul territorio presso Banche e Sportelli ATM, negli Uffici Postali e Punti Postali, nei Bar, Edicole, Ricevitorie, Supermercati, Tabaccherie e altri Operatori Abilitati (Sisal).

Nella stessa pagina https://comune.viterbo.it/servizio/refezione-scolastica/ si possono consultare le “Istruzioni Ricarica Tessera Mensa Scolastica con PagoPA”.

E’ possibile effettuare una ricarica sulla tessera PAN anche direttamente dall’area riservata, accedendo su “Consulta le tue posizioni” – “Pagamenti”. Cliccando su “Ricarica Online” si apre la pagina dei pagamenti spontanei con già inserite le informazioni del pagamento (codice fiscale, nome cognome e numero tessera PAN). L’unico dato da inserire è quello relativo all’importo da ricaricare. Cliccando su:

- Paga, è possibile pagare subito online con Carta di credito;

- Stampa Avviso, è possibile scaricare l’avviso di pagamento che si può pagare dalla propria Home Banking, dall'app IO, oppure sul territorio presso Banche e Sportelli ATM, negli Uffici Postali e Punti Postali, nei Bar, Edicole, Ricevitorie, Supermercati, Tabaccherie e altri Operatori Abilitati (Sisal).

L’utente potrà riscontrare, all’interno della propria area riservata, l’esistenza della ricarica effettuata con il servizio on line decorsi 4-5 dal giorno della ricarica.

Non sono ammessi bonifici bancari o postali.

Nel periodo da settembre a dicembre 2025, presso il Centro Cottura della società EP S.p.A., sito in Via del Lavoro n. 10, Loc. Poggino, sarà possibile ottenere consulenza per l’effettuazione delle ricariche PagoPA nei seguenti orari:

- dal lunedì al venerdì dalle 11:00 alle 13:30;

- martedì e giovedì dalle 15:00 alle 17:00.

Il genitore pagante è tenuto a controllare periodicamente il saldo del proprio borsellino elettronico e prenotare il pasto solo in caso di credito sufficientemente disponibile al pagamento del pasto.

Iscrizione

Il soggetto interessato potrà perfezionare l’iscrizione al servizio cliccando su Iscrizione al servizio sopra riportato. Si rammenta che l’utente, prima di formalizzare la domanda, è tenuto a consultare con la massima attenzione l’Avviso Pubblico "Iscrizione al servizio di refezione scolastica a.s. 2025/2026 e modalità gestionali", l’Informativa Privacy e tutte le informazioni pubblicate in questa sezione.

Dal momento dell’iscrizione al servizio di refezione scolastica, il bambino viene registrato presente a mensa per ogni giorno di apertura sulla base del Calendario scolastico regionale e conseguentemente viene addebitato il costo del pasto sul “conto virtuale” collegato al servizio.

Per ulteriori informazioni

pec: protocollo@pec.comuneviterbo.it all’attenzione del Servizio Politiche educative – Settore V

E-mail: pubblicaistruzione@comune.viterbo.it

Tel: 0761/348564-552-550;

Eventuali ulteriori comunicazioni, ovvero variazioni/integrazioni rispetto a quanto sopra indicato ed alle modalità di fruizione del servizio, saranno comunicati successivamente in questa sezione.

Assistenza

Nel caso in cui l’utente, nella compilazione/invio della domanda di iscrizione online, rilevi problematiche tecniche, può chiedere supporto e chiarimenti alla società We-Com S.r.l., gestore della piattaforma informatica ‘servizi scolastici’, ai seguenti contatti:

- E-MAIL assistenza.serviziscolastici@we-com.it

- WHATSAPP 3202041799 - Servizio momentaneamente non disponibile.
Si invita a scrivere agli indirizzi email assistenza.serviziscolastici@we-com.it e pubblicaistruzione@comune.viterbo.it.